优化服务 让客户更满意 ——阳光人寿丽水中支开展“3·15”系列活动

2019-03-18 15:50:42 来源:

  3月11日,根据中国银保监会和阳光人寿总分公司“消费者权益保护日”工作部署和要求,阳光人寿丽水中支聚焦强化金融机构服务意识,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,切实为丽水广大金融消费者营造公平和谐的金融消费环境,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,积极开展以“以消费者为中心优化服务”为主题教育宣传活动。

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  接到通知后,阳光人寿丽水中支立即采取行动,按照丽水银保监分局及分公司制定了的活动方案,成立了以中支一把手为组长的专项工作小组,统领“3·15”消费者权益保护日的各项活动,确保活动有序开展,效果突出。

  阳光人寿丽水中支制作了中老年人消费提示海报、X展架、横幅、标识等宣传材料,置放、张贴于客服大厅显著位置。并在公司大门口LED屏幕,充分展示“以消费者为中心优化服务”的主题。中支除了利用客服大厅向临柜客户发放保险知识三折页宣传品外,还积极邀请11位客户并前往客服大厅开展深度互动体验活动,让她们亲身体验公司在消费者权益保护方面所做的工作,参观消保驿站、了解纠纷处理流程。并向客户展示公司优质、高效、便民的金融服务。同时相关负责人现场解答消费者的疑问和困惑。倾听消费者对本公司在消费者权益保护工作方面的意见和建议。自3月11日开始客服部向前来办理业务客户发放调查问卷,听取消费者的意见和建议,对消费者发现和反映问题进行跟踪整改并向其反馈结果。同时增强保险消费者教育效果。

  阳光人寿丽水中支也积极开展 “消费者依法理性维权”、“总经理接待日”等一系列服务提升活动,从柜面的服务环境、服务礼仪、服务流程等方面全面提升客户服务体验。此外,中支下辖各级机构均在客服大厅设立了总经理接待服务点,为前来办理业务的客户答疑解惑,确保投诉渠道畅通,也是亲身体验客服一线的工作,提升公司的客户服务工作质量。

  此次“3·15”保险消费者权益保护系列活动的开展,有力地展现了保险行业的风采,让广大市民深入了解了保险的功效和价值,提升了保险行业诚信经营、热情服务的良好社会形象。阳光人寿丽水中支表示,将以最真诚、最专业的服务,不断提升客户服务体验和满意度,以更好地满足丽水人民群众日益增长的美好生活需求。让服务说话,让服务赢得口碑,阳光会更加灿烂普照大地。

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